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曾经品味圣书贤,忠厚传家四十年。 浮世春秋悲铁剑,文章锦瑟断云烟。 手中笔墨描梅落,杯里山河映月圆。 寂寞春心诗恨老,挥毫写意醉秋莲。

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我国企业文化建设的九大趋势之二  

2007-12-31 10:18:54|  分类: 资料百科 |  标签: |举报 |字号 订阅

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四、突出个性、适应战略、基于规则、尊重人性是优秀企业文化建设的重要标准

  什么才是优秀的企业文化?这是任何企业文化的倡导和建设者不能不考虑的问题。有人说,有用的才是最好的。也有人说,能引领企业前进的就是优秀的。这些说法都不错,笔者认为,纵观国内外优秀企业所取得的文化成果,虽然各有则重,但必须是突出个性、适应战略、基于规则、尊重人性的文化才是优秀的企业文化。

  优秀的企业文化必须是突出个性的,个性是企业文化的生命。

  这里所说的个性包括两个层面的含义:一个是企业领导者的精神个性,即企业领导者的追求、思想和理念;另一个是企业组织个性,即企业独特的经营理念、制度和行为方式等,这两种个性是有机融合的,共同构成了企业文化的整体个性。优秀的企业文化,在个性上有四个共同点:第一,领导者的精神个性,实质上就是企业领导者对过去经验教训的总结和思考,更重要的是,只有当企业文化充分体现了企业领导者的精神个性时,企业领导者才可做到身体力行和不遗余力地倡导;第二,企业的组织个性,体现了企业在经营管理过程中一些成功的精神特质和做法,这些精神特质和做法,尤其是精神特质,对企业未来的成功具有极大价值;第三,品牌个性往往根植于企业的文化个性,换言之,没有文化个性就没有品牌个性,而没有个性的品牌,就不可能成为一个卓越品牌;第四,文化个性作为企业的灵魂,是竞争对手所无法模仿的,是企业核心能力的基本要素之一。因此,企业文化首先必须是基于企业家精神个性和企业组织个性的,才有可能成为优秀。但也并不等于个性的企业文化必定是优秀的企业文化。

  优秀的企业文化必须是适应战略的,也就是必须充分体现对企业战略的全面支持功能。人们通常认为,优秀的企业文化必定能有效地提升企业的经营业绩。但事实上,这只是优秀企业文化的结果而非原因。因此,我们在构建企业文化过程中,只能设法让企业文化充分体现对战略的全面支持功能,以达到提升经营业绩的目的。更重要的是在企业文化和企业战略之间建立有效的对接点,才能让企业文化充分体现对战略的全面支持功能。

  优秀的企业文化必须是基于规则的,进一步说,它必须遵守基本的商业准则。基本商业准则,是指企业在市场竞争中的基本游戏规则,例如诚信、公平竞争、双赢或多赢、职业化等。企业一旦违背这些游戏规则,就会受到市场的抛弃。我们很难想象,一个不讲诚信的企业或没有职业化精神的企业,怎么能获得顾客的忠诚、投资者和供应商的信任、社会公众的认同和尊敬,而这样的企业又怎能成功和持续发展?这些基本的商业准则,是企业必须遵守的底线之一。许多企业,包括全球性的跨国公司,正是由于没有遵守这些基本商业底线而在瞬间崩溃和消亡。更具深层次的意义是,一个企业只有遵守这些底线,才能保证企业外部的适应性。

  优秀的企业文化必须是尊重人性的。一个企业的文化只有基于人性本原,才具有无限的包容性、并获得终极性的认同和尊重,进而才会具有凝聚人心的作用。任何一个企业的文化如果背离了人性,那么,这种文化就是一种扭曲的文化,一种缺乏包容性的文化,一种不可能被员工、被消费者、被社会公众所认同的文化。我们可以从惠普、IBM和摩托罗拉等企业的文化中印证这一点,这些企业之所以能有今天的成就和地位,与它们以人为本(尊重人性)的企业文化是分不开的。可以说,尊重人性是所有优秀企业文化的核心和基础。倘若把优秀的企业文化比喻为一座大厦的话,那么,尊重人性就是其最底层的根基。

  五、融合理念是在社会转型、企业转制时期的优秀文化品质

  我们处在改革开放的时代,我国企业的内外环境已经或正在发生着重大变化。改革的不断深入,企业的产权结构、组织形式、经营策略、产品技术发展、管理手段等变得丰富多彩;开放的不断扩大,把企业从一区、一地、一国推向了全球的竞争;新经济和网络时代的到来,使传统的思维、产业、产品以及管理受到前所未有的冲击;市场的发展、规范和竞争的加剧,使企业时刻面对生存死亡的抉择等等。这些变化,反映在企业文化和职工观念意识上,是中外文化、国有和民营文化、现代和传统文化的激荡。在这样的经济变革和文化激荡中,一种倡导和谐、和睦、合作、合一的融合文化应运而生。它强调企业内部各群体目标的协作与配合,团队精神成为企业文化建设追求的重要目标。党的十六大提出建立和谐社会,在企业中形成一种和谐的氛围,必定是企业文化建设中的应有之义。

  融合文化能够使企业形成一种意志统一、团结协作、积极向上的力量。企业文化建设的重要任务,就是在企业内外营造这样一种有利于企业发展的良好氛围,使领导与领导、领导与员工、员工与员工之间发自内心地精诚合作,形成班子团结协作、干群相互信任、员工相互帮助的良好氛围。要把营造和谐、向上、健康、宽容的氛围,作为重组改制、对外合作和推动企业创新中的一项重要工作。

  融合文化能够不断优化企业自己的外部生存环境。恰当、适度地处理好各方面的关系,减少可能出现的各种摩擦与矛盾,争取方方面面的理解与支持,不断改善和优化企业的政策法律、社会环境,在社会上树立良好的企业信誉与企业形象。这既是企业生存发展的需要,也是企业智慧的体现。

  融合文化能够营造容忍不同思维的环境和氛围。100%的求同思维常常让创新之苗横遭扼杀,创新之举只许成功不许失败,墨守成规无功劳却不影响生存、更不影响升迁,这无异于鼓励员工做事情只对老板的脸色负责任,而不对事情本身负责任。长此以往,企业又怎么保持旺盛的创造力与战斗力呢?

  六、诚信是市场经济条件下企业文化的本质

  在市场经济条件下,企业诚信不仅是社会和广大用户对企业的要求,更是企业自身发展壮大的首要条件。企业拥有诚信,不仅是企业发展与成熟的标志,也是企业和企业家人格力量的表现。

  企业要生生不息,必须靠诚信。一个成功的企业,把产品推向社会,顾客得到的不仅仅是商品本身,更重要的还有隐藏在商品内里的文化,有推销过程中人际交往的品德,有在推销终结后商品在一定的社会生存期间的售后服务,这一切的过程无不体现着企业的诚信。一个企业在短期内成功,有一个市场适销对路的产品就可以了。要想中期成功,除了好的产品,还要不断研究、开发、更新产品,还要研究营销策略。但如果企业要想长盛不衰,百年不倒,除了产品优质、营销有方,还必须建设一种能保证企业生生不息的文化,而这个文化的精髓就是诚信。“修合无人见,存心有天知。品位虽贵必不敢减物力,炮制虽繁必不敢省人工。”北京同仁堂能坚持300多年金字招牌不倒,靠的就是以诚信为核心的优秀企业文化。在文化的所有物质表现中,顾客不仅买到了商品,而且还由衷地对企业产生认同感和信任。什么是名牌?可以这样说,名牌的一半是质量,另一半就是诚信。

  人们在相当一段历史时期内,对市场经济的认识有许多误区,如一提到市场就与恶性竞争联系起来。当然,市场经济有它弱肉强食的一面,市场经济强调生产自由、交换自由、价格自由,但是这些自由并不是绝对化的,有法制的前提,有公平、公正道义的约束,有良心、正义、人心的公论。总而言之,诚信正是维系这种市场经济中多种自由的纽带,让它在一定的法制的和公德的范围内活动。诺贝尔经济学奖得主诺思说过:“自由市场的经济制度本身有局限性,它的本身并不能保证效率,一个真正能产生效率的自由市场制度,需要有效的法律制度保证外,还需要有诚实、公正、公义等方面有良好道德的人去操作这个市场”。

  企业家做企业,首先要做有诚信的人。“人无信而不立”。在中国,最受人们推崇的儒家文化就是强调诚信。古人曾说,“人无而信,不知其可也,大车无轮,小车无轨,其何以行之哉!”说的是人失去诚信等于大车无辕,小车无轴,车子也就走不动了。办企业无诚信,企业也就快废掉了。古今中外,大凡成功的企业家无不是诚信当头。近代红顶商人胡雪岩以其诚信,感动了商界,成就了“胡庆余堂”百年老店。当代著名企业家冯根生也强调“做生意先做人”,他用传统的诚信美德作笔,将一篇“饮和食德”的文章写得入木三分,成为一名洋溢着诚信风范的企业家。

  七、优秀的企业文化构成企业核心竞争力重要部分

  “提高企业竞争力,形成企业核心竞争优势”近年来已成为愈来愈多企业的发展目标和口号。然而,人们对究竟什么是竞争力,怎样的企业才算得上有竞争力的优势企业,仍难有一个统一的标准和认同,因而也很难论述提高竞争力的具体举措。笔者认为,所谓的企业核心竞争能力是指企业所拥有的互为补充的技能和知识,通过这些技能和知识的组合使企业得以在一项或几项业务流程的执行过程中达到世界一流的领先水平。包括企业的技术能力、管理能力和企业文化等,而优秀的企业文化是构成企业核心竞争力的重要组成部分。

  核心竞争力的基本特征在于它是竞争对手难于模仿的、异质性的和有价值的能力。企业文化恰恰可以满足企业核心竞争力的这些基本特征。企业文化,是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和,通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。从其概念可以看出:第一,文化总是相对于一定时间段,通常是现阶段的文化;第二,只有达成共识的要素才能称为文化,即多数人的价值判断和价值取向;第三,文化总是相对于一定范围而言,我们所指的企业文化通常是企业员工所普遍认同的部分;第四,文化必定具有内在性,成为企业员工共识的理念和行为方式必将得到广大员工的自觉遵循。这些特质是其他构成核心竞争力的要素所不能完全包容的。

  再从它的形成过程看。企业文化通常是在一定的生产经营环境中,为适应企业生存发展的需要,首先由少数人倡导和实践,经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。企业文化发端于少数人,形成于大多数员工的认同和规范管理,一般都要经历一个逐步完善、定型和深化的过程。一种新的思想观念需要不断实践,在长期实践中,通过吸收集体的智慧,不断补充、修正,逐步趋向明确和完善。企业文化的形成过程说明企业文化具有异质性,不同企业由于其面临的经营环境、所处行业、发展历史等因素的差异,其企业文化必然不同。企业文化的形成过程同时决定了企业文化的难于模仿性,所以一种企业文化决不可能适用于所有的企业。企业文化同企业资源这种硬件不同,是企业的软件部分,外部往往只能是看到企业的表象,不能理解企业文化真正的内涵,更不要说模仿了。海尔首席执行官张瑞敏认为,用无形资产来盘活有形资产是通过人来实现的,只有先盘活人,才能盘活资产,而盘活人的关键是文化先行,文化力先行,用文化力去盘活有形资产,这是海尔成长的最根本的文化战略。海尔的技术、品牌相对容易模仿,但要学海尔的企业文化,如创新文化,却非一日之功。也正是这一点将促进海尔逐步形成可持续竞争优势。

  八、企业制度建设推动和规范企业文化的形成和发展

  企业文化与企业制度既存在紧密联系,又相互区别。当制度内涵未被员工心理认同时,制度只是管理者的“文化”,至多只反映管理规律和管理规范,对员工只是外在的约束;当制度内涵已被员工心理接受、并自觉遵守时,制度就变成了一种文化。从表现形态上看,制度是有形的,文化是无形的。从演进方式上看,文化是“渐进式”的,制度是“跳跃式”的。当管理者认为某种文化需要倡导时,他可能通过培养典型人物的形式,也可能通过开展活动的形式来推广和传播。但要把倡导的新的观念、新的行为方式渗透到管理过程,变成人们的自觉行动,制度则是最好的载体之一。人们普遍认同一种新文化可能需要经过较长时间,而把文化“装进”制度,则会加速这种认同过程。当企业中的先进文化或管理者倡导的新文化已经超越制度文化的水准,这种文化又在催生着新的制度的形成。从制度到文化,再建新制度,再倡导新文化,二者交互上升。企业管理正是在这种交互上升的过程中不断优化,臻于完美。制度与文化永远是并存的,制度再周全也不可能凡事都规定到,但文化时时处处都能对人们的行为起约束作用。制度永远不可能代替文化的作用,也不能认为文化管理可以替代制度管理。

  企业制度和控制系统的类型、控制的程度及由控制的结果而发生的变革,是衡量企业文化建设的重要指标,也是企业文化建设的重要过程。通过制度建设,企业文化可以得到培育与提高。企业制度的健全化、规范化和完善,有助于通过制度将企业倡导的精神、价值观和行为模式体现出来,借助于制度来引导和约束员工的行为,使员工能够在制度的规范下,自觉地按照正确的价值观和行为准则来要求自己。因此,企业制度建设推动和规范企业文化的形成和发展。

  九、互联网的普及对企业文化的影响越来越大

  互联网给人们一个全新的概念,让天涯近在咫尺,地球变成一个村庄。远距离的网上银行、网上政府、网上社区迅速向我们走来,网上购物、网上支付、网上消费、网上贸易、网上服务和网上娱乐等活动蔚然成风。经济学家认为,信息和通信技术将使劳动生产率每年提高一个百分点。美国1970年至1990年间年均劳动生产率提高1.4%,而由于互联网的广泛应用,1991年至2000年间提高了2.5%,自2001年以来提高的幅度达到4%。互联网的出现带动起一个新兴的产业,人们称其为IT产业,还带动起以信息产业为中心的网络经济,成为新经济的一个重要组成部分。打破时空界限的网络和网民的迅速增加,使企业的经营发生了很大的变化,企业重新思考自己的经营战略,他们利用信息技术提升企业管理,宣传自己的产品,增强了应变能力,提高了生产效率,互联网对企业尤其对传统产业企业文化的影响是显而易见的。

  一是造就了一支在企业从事IT的专业人员。现在大大小小的企业纷纷建起了自己的网站,虽然这些网站规模不等、水平各异,但是,只要有网站,就要有专、兼职的网站运行、监管人员和网页内容设计制作人员。这些专业人员多数是高学历人才,这些与新技术密切相关的岗位职工往往是企业中令人羡慕的一族,其追求新知识、接受新思潮的主动性往往也会在职工中起到推进作用。

  二是拉近了企业与社会的距离。近几年门户网站、政府网、行业部门网、社会团体网等专业网越来越普及,过去许多信息企业不能及时传播,一般职工很难及时得到。现在国内外的信息、行业动态,普通职工也能及时了解,对参与企业决策、提高民主意识,大有裨益。民智是民主的基础,网上信息与传统媒体的新闻相比,往往可以对传统行业反映得更有深度,更具专业特点,因此也更有实用价值。

  三是很大程度上改变了企业的经营理念和员工工作方式。他们重构自己的经营战略,用互联网对经营、库存、购销、服务进行管理。许多企业立足于自己的产品或服务,使电子商务真正开展起来。边远的农村小厂通过互联网卖出了自己的土特产品。互联网的逐步普及,改变或正在改变着传统行业从业人员的工作方式和经营理念。过去企业推销员是:说“千言万语”,想“千方百计”,走“千山万水”,吃“千辛万苦”。如今,许多推销员学会通过互联网搞销售,他们最推崇的是以新技术为后盾的巧干,而不是一味的苦干。

  四是一定程度上改变了传统产业职工的择业观。过去,传统产业职工“从一而终”,一辈子在一个行业以至一个企业中就业的情况比较普遍。网络经济造就一大批准IT行业从业人员的同时,也使职工学习新专业新知识更快了,特别是在年轻人中,职业流动性很大,不仅在企业间流动性大,而且自己专职兼职创业的机会也增多。依托传统产兴办起的服务性行业,如专业的产品经销、运输、广告、咨询业务等,由于有了互联网而降低了创业的资本门槛,使更多的传统产业职工有机会在职场上问鼎企业主人位置。靠一台电脑,一两个员工起家创天下的小企业比任何时候都多。

  企业文化的发展趋势是受诸多因素所影响,是随环境的变化而变化的,可能还有一些现象没有概括在此文之内。仁者见仁,智者见知,以上只是笔者一孔之见。

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